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安陽富達金剛石工具有限責(zé)任公司
二0一四 年 六 月
前 言
一、編制規(guī)范
為了履行企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量主體責(zé)任，建立和健全質(zhì)量誠信自律機制，主動向社會和用戶公開產(chǎn)品質(zhì)量狀況和質(zhì)量承諾信息，接受社會監(jiān)督，結(jié)合企業(yè)的實際情況，編制本報告。
本報告所涉及的內(nèi)容都真實有效，自愿接受對企業(yè)的有關(guān)情況進行公示，接受社會監(jiān)督。
本報告的組織范圍為安陽富達金剛石有限責(zé)任公司，時間范圍為2013年1月1日至2013年12月31日。
本報告中所涉及的本公司的數(shù)據(jù)及圖片為生產(chǎn)經(jīng)營過程中產(chǎn)生的真實內(nèi)容。
獲取方式：本報告有紙質(zhì)版和電子版，請從公司總經(jīng)辦和公司網(wǎng)站（http://friendtools.cn）
二、高層致辭（公司董事長-劉福運）
安陽富達金剛石有限責(zé)任公司，本著“質(zhì)量可靠，用戶至上”原則，從研發(fā)、生產(chǎn)、質(zhì)量監(jiān)探等多方面嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，為用戶提供一流的產(chǎn)品。公司從2005年開始，在全國率先提出金剛石鋸片細(xì)分的理念，并貫徹執(zhí)行，將金剛石鋸片產(chǎn)品根據(jù)切割對象的不同分為石材專用鋸片、陶瓷專用鋸片、混凝土專用鋸片，取得了良好的效果，深受用戶的喜愛。我公司產(chǎn)品的市場占有率大幅度提高。隨后其他公司也先后跟進。到了2013年鋸片細(xì)分已經(jīng)成為了行業(yè)的通用規(guī)則。公司根據(jù)市場的變化，又先后開發(fā)出微晶石專用、大理石專用、干切專用鋸片等一系列新的細(xì)分類別。產(chǎn)品細(xì)分使鋸片產(chǎn)品更專ye化使用效果更好，能充分滿足用戶的需求。
公司將“質(zhì)量可靠”的準(zhǔn)則貫穿到生產(chǎn)的每個環(huán)節(jié)，針對每一個環(huán)節(jié)，都制定了嚴(yán)格的操作規(guī)范。對違反操作規(guī)范的行為及時制止和糾正，在工序交接時嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，把下一道工序看作是用戶，這樣每道環(huán)節(jié)嚴(yán)格控制，保障產(chǎn)品的質(zhì)量。質(zhì)量控制全員參與。把好每一道關(guān)，充分滿足用戶對質(zhì)量的要求。
公司還將服務(wù)納入質(zhì)量控制范圍。業(yè)務(wù)人員及時對用戶進行相關(guān)培訓(xùn)。根據(jù)產(chǎn)品分類指導(dǎo)用戶使用，使產(chǎn)品達到更好的使用效果。公司注冊商標(biāo)為 表達了安陽富達對每一位客戶的美好祝愿，同時也希望與客戶建立良好的友誼，我們鄭重承諾，安陽富達將為每一位用戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品、良好的服務(wù)！
三、企業(yè)簡介
安陽富達金剛石有限責(zé)任公司，坐落在安陽市北關(guān)區(qū)創(chuàng)業(yè)大道中段，公司始創(chuàng)于二零零零年，是一家科工貿(mào)一體的成長型企業(yè)，擁有現(xiàn)代化標(biāo)準(zhǔn)廠房、先進的全自動化生產(chǎn)設(shè)備、強有力的技術(shù)研發(fā)隊伍。國內(nèi)市場已輻射全國各地大中小城市，在一些專ye領(lǐng)域位居國內(nèi)前五名。國際市場在東南亞、中東、西亞、歐洲等地?fù)碛斜姸嗫蛻簟?br />
公司致力于金剛石制品的研發(fā)和制造，生產(chǎn)的主要產(chǎn)品有Φ80-Φ250mm燒結(jié)金剛石鋸片、Φ80-Φ180mm金剛石碗型磨盤、Φ300-Φ1200mm焊接鋸片、各種規(guī)格工程水鉆頭 Φ6-Φ100mm大理石開孔器、Φ40-Φ200mm超薄鋸片。公司堅持以更好的鋸片奉獻給廣大用戶 
根據(jù)用戶的需求所開發(fā)的開墻槽專用鋸片、陶瓷專用鋸片、石材專用鋸片、馬路切割鋸片、重點工程專用水鉆頭、玉石瑪瑙專用鋸片、微晶石專用鋸片、米黃大理石專用鋸片等深受用戶的喜愛。專ye品質(zhì)，理想選擇。只有專ye的，才是適合用戶的。
本企業(yè)本著“質(zhì)量可靠、用戶至上”的原則，加強科學(xué)化管理，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，已通過ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證、ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證、職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證證書。質(zhì)量保障能力進一步提高，確保為用戶提供良好的產(chǎn)品。
一 企業(yè)質(zhì)量誠信文化
2010年董事長劉福運創(chuàng)建公司企業(yè)文化，家＠文化，家文化是我們的企業(yè)文化核心，是聯(lián)系大家的紐帶，中華五千年的文化博大精深，我們要吸收其精髓，同時西方的管理已發(fā)展了幾百年，已經(jīng)非常完善，也要學(xué)習(xí)和利用它。實現(xiàn)科學(xué)化管理，我們要把兩者結(jié)合，為我們的企業(yè)服務(wù)，一定能實現(xiàn)企業(yè)的大發(fā)展，全體富達人幸福美滿的目標(biāo)。
（一）質(zhì)量誠信目標(biāo)
產(chǎn)品質(zhì)量可靠，用戶至上是公司的原則，每天早上7：50分所有員工晨會是灌輸質(zhì)量管理意識一個途徑。從生產(chǎn)工藝到各個工序都有嚴(yán)格的操作規(guī)程并有專人抽檢，確保流入下道工序的產(chǎn)品質(zhì)量合格，我們的研發(fā)團隊一直在努力開發(fā)針對全國各個市場，不同材質(zhì)的產(chǎn)品，保障我們的產(chǎn)品更專ye，更有針對性，更有競爭力。
（二）我們的承諾
1、我們會遵守法律法規(guī)，安全生產(chǎn)，保護環(huán)境，以嚴(yán)格的管理制度來確保產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定和提升。
2、我們將通過加強實施質(zhì)量管理體系，持續(xù)改進質(zhì)量誠信管理措施，來滿足廣大用戶和相關(guān)方的要求。
3、我們會不斷創(chuàng)新，研發(fā)和生產(chǎn)出更針對市場的，讓用戶更滿意的、質(zhì)量一流的專ye產(chǎn)品。
（三）企業(yè)質(zhì)量誠信精神
公司的質(zhì)量誠信精神便是專注重復(fù)，所有的員工在自己的崗位上認(rèn)真專注做好每天都一樣的工作，只要每天的工作做好做到位，產(chǎn)品質(zhì)量才會有保障，才有可能更進一步加快企業(yè)發(fā)展。
（四）企業(yè)質(zhì)量誠信開展典型案例
2012年五月，在成品入庫時，質(zhì)檢員孫曉波發(fā)現(xiàn)石材鋸片中有的鋸片從外觀和金剛石濃度方面看出可能是混凝土鋸片，立即反映到總工辦，通過對理化指標(biāo)和使用性能的檢測確實為混凝土鋸片，當(dāng)即對同類型的產(chǎn)品進行了全檢，檢出2%的混入量，分析原因是開刃員工錯拿了傳遞單又沒有及時發(fā)現(xiàn)造成產(chǎn)品品種混淆，公司對相關(guān)責(zé)任人員進行處罰。
（五）企業(yè)樹立質(zhì)量誠信學(xué)習(xí)典型
在我們公司，有一則質(zhì)量問題的事故完整地記錄在樣品陳列間，記在全體職工的心中。
那是2005年，公司的產(chǎn)品在各個五金市場能完全滿足要求，銷售正常進行，但從溫州市場傳來不好的消息，我公司的大部分產(chǎn)品在使用超過1/3后，鋸齒基體就會斷裂，客戶要求退貨。經(jīng)過仔細(xì)調(diào)查后，那里的用戶是在進行石材雕刻，要進行大量的側(cè)磨，按鋸片的使用要求和規(guī)范，不允許側(cè)磨和曲線切割。有部分技術(shù)和生產(chǎn)人員認(rèn)為這不是質(zhì)量問題，是使用問題，不能退貨。公司董事長劉福運在會上給大家講話，按規(guī)則是用戶使用問題，可以不退貨，但這部分群體確實艷情在，這種使用方法是市場的新需求，所以我們要研究如何才能避免這些問題，必須是下公關(guān)課題認(rèn)真研究，滿足用戶更高的質(zhì)量要求，不然我們一是損失客戶，二是損害公司信譽。
技術(shù)人員分析原因，裂齒的原因一個是基體強度不夠，二是使用是力量過大，鋒利度不足，經(jīng)過各方面的調(diào)整，產(chǎn)品充分滿足了用戶惡劣條件下使用的要求。
公司及時和用戶溝通說明出現(xiàn)問題的原因，老產(chǎn)品全部更換，銷量迅速上升。
至此公司發(fā)現(xiàn)了市場的細(xì)分類型，開始針對性開發(fā)研究，這也是公司發(fā)展壯大的法寶，公司將這一事件寫入公司史冊，并在樣品間展示。全體員工，以用戶的高要求為標(biāo)準(zhǔn)，公司才得以發(fā)展壯大。
第二章，質(zhì)量誠信管理和基礎(chǔ)建設(shè)
公司為了更好的提高質(zhì)量管理水平，確保產(chǎn)品的質(zhì)量更穩(wěn)定，建立了完善的質(zhì)量誠信管理機構(gòu)和一系列制度。
（一）質(zhì)量誠信管理機構(gòu)
2011年我公司組建了總工辦，現(xiàn)有質(zhì)檢人員4名，并獲得相關(guān)檢驗證書，專人負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量誠信和管理工作,同年制定了各工序生產(chǎn)過程質(zhì)量控制的相關(guān)制度，責(zé)任劃分明確，分工合理。
公司總經(jīng)理為質(zhì)量誠信管理負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)質(zhì)量誠信管理機構(gòu)的全面工作，總工負(fù)責(zé)生產(chǎn)過程中質(zhì)量管理的具體工作，技術(shù)組負(fù)責(zé)研發(fā)新產(chǎn)品， 檢驗組根據(jù)具體參數(shù)按批次來檢驗各種規(guī)格產(chǎn)品的質(zhì)量，包括產(chǎn)品的厚度、硬度、外觀、抗彎強度等，質(zhì)檢員要對每天生產(chǎn)的產(chǎn)品進行試切，記錄相關(guān)數(shù)據(jù)。
公司建立了相關(guān)誠信管理制度
1、《質(zhì)量檢驗制度》
2、《后處理操作規(guī)范》
3、《燒結(jié)工序管理細(xì)則》
4、《原材料采購制》
5、《包裝組操作規(guī)范》
6、《配料操作要求》
7、《大鋸片管理制度》
（二）質(zhì)量誠信基礎(chǔ)建設(shè)
1、質(zhì)量管理體系
我公司于2012年通過了通過ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證、ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證、職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證證書。2013年也通達了ISO9000質(zhì)量管理體系和職業(yè)健康安全管理體系的換版認(rèn)證，質(zhì)量管理體系不斷完善，質(zhì)量管理水平不斷提高。
2、標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)
我公司現(xiàn)執(zhí)行的是國家標(biāo)準(zhǔn)，為了提高產(chǎn)品質(zhì)量公司在參照國家標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上也在制定內(nèi)部的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。
3、計量體系建設(shè)
公司對所使用的計量設(shè)備和特種設(shè)備都進行嚴(yán)格管理，定期接受相關(guān)部門檢查和校驗。
（三）質(zhì)量誠信管理
1、我公司從原材料采購、產(chǎn)品生產(chǎn)銷售，到新員工的培訓(xùn)，從企業(yè)經(jīng)營管理到售后服務(wù)始終都把質(zhì)量誠信工作放在首位。
2、公司在原材料采購方面，對供應(yīng)商的相關(guān)資質(zhì)進行了嚴(yán)格的審查，通過對比和實地考察來確定合格供方，來料后由質(zhì)檢部分批次進行抽檢驗收，不合格的原材料公司直接全部拒收，以確保所有的原材料達到我公司的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求，從而保障了我們生產(chǎn)出的產(chǎn)品質(zhì)量合格。
3、新員工入職前公司對其培訓(xùn)的內(nèi)容其一就是質(zhì)量意識，和安全生產(chǎn)意識，讓每個員工都熟悉掌握公司的質(zhì)量管理制度和嚴(yán)格執(zhí)行公司的質(zhì)量管理制度，保障每一名員工都是公司質(zhì)量管理工作的參于者和執(zhí)行者。
4、公司每天的晨會和每周的例會中車間管理人員都會做一些總結(jié)，提出每天和每周的工作中存在的問題并制定解決的辦法。根據(jù)員工在生產(chǎn)過程中質(zhì)量控制的表現(xiàn)也制定了一些獎罰措施，年底公司還會選出員工，通過這些措施來激勵員工工作的積極性，學(xué)習(xí)生產(chǎn)過程中員工的工作方法和工作態(tài)度，不斷強化員工對質(zhì)量控制工作中的熱情。
5、對新產(chǎn)品研發(fā)時，公司首先想到是針對市場，針對客戶，根據(jù)公司的安排研發(fā)組成員都有具體的區(qū)域研發(fā)目標(biāo)，他們各負(fù)其責(zé)充分與客戶溝通和實地考察來制訂新產(chǎn)品的研發(fā)方向，讓用戶真正參于到公司的研發(fā)中，這樣我們的產(chǎn)品也才能更受用戶歡迎，產(chǎn)品質(zhì)量才更有保障。
6、生產(chǎn)過程誠信管理
公司的生產(chǎn)工藝和生產(chǎn)流程都是按照公司內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)制定的，員工更方面操作，更容易讓員工接受，并且在生產(chǎn)過程中每道工序都有嚴(yán)格的操作標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)范，確保入庫前產(chǎn)品的質(zhì)量。在具體工作中，一些特殊和關(guān)健的工序公司對員工更是要求嚴(yán)格，通過一系列的培訓(xùn)和質(zhì)量管理制度來保障產(chǎn)品的質(zhì)量和安全生產(chǎn)。
7、風(fēng)險監(jiān)測和應(yīng)急管理
公司質(zhì)量事故應(yīng)急小組的工作由總經(jīng)理任組長，由生產(chǎn)部長和總工程師任副組長，強化突發(fā)性質(zhì)量問題的協(xié)調(diào)解決能力。公司的應(yīng)急預(yù)案對各個工序、各種情況引發(fā)質(zhì)量事故的處理辦法和責(zé)任人都進行了要求和規(guī)定。
安陽富達金剛石工具有限責(zé)任公司質(zhì)量管理應(yīng)急預(yù)案
特發(fā)事件 發(fā)生地點 處理方法 匯報人 回報時間 匯報對象 責(zé)任追究 備注
原料氧化 配料車間 立即停止使用，用好料代替 配料工 立即 車間主任 原料驗收保管員
毛坯產(chǎn)品缺料/掉角 壓制車間 把缺料產(chǎn)品檢出，找到缺料原因。
產(chǎn)品缺料 掉角一般有三種原因：1，合金粉中濕潤劑偏少。2，壓制磨具老化造成露料。
3，刮料板刮料不均勻。
壓機工 立即 壓機組長 1，配料工
維修工
燒結(jié)停電 燒結(jié)車間 當(dāng)停電時間超過60分鐘，啟動備用發(fā)電機，記錄燒結(jié)情況，把燒結(jié)爐吊起，產(chǎn)品取出，再次燒結(jié)時，需要重新調(diào)節(jié)燒結(jié)工藝燒結(jié) 燒結(jié)員工 停電超過1小時， 匯報 車間主任 電工
產(chǎn)品基體劃傷 后處理 1，砂輪粒度是否選對（粒度60）2，檢查開刃機機器參數(shù) 開刃工 下班 組長
8、產(chǎn)品的宣傳
公司現(xiàn)在基本實現(xiàn)了全自動化生產(chǎn)，公司每年會定期召開一些產(chǎn)品推介會，包括國外的一些大型展會，讓國內(nèi)外的用戶都了解、相信我們公司的產(chǎn)品在金剛石制品行業(yè)質(zhì)量更可靠。
2014年5月董事長劉福運在產(chǎn)品推介會上講話
2014年產(chǎn)品推介會公司的用戶代表
迪拜展會公司外貿(mào)部主管庫鑫鑫與客戶合影
2014廈門展會公司展區(qū)
2014迪拜展五金展公司展區(qū)
（三）企業(yè)質(zhì)量社會責(zé)任的履行
1、安全生產(chǎn)
公司對所使用的壓力容器，航車等特種設(shè)備都進行了嚴(yán)格管理，定期接受相關(guān)部門檢驗，所有特種設(shè)備的操作人員均持證上崗。
2、環(huán)境保護管理
公司于2012年通過了ISO14000的環(huán)境管理體系認(rèn)證，2012年公司也對一些設(shè)備進行了更新，現(xiàn)使用的設(shè)備基本都是全自動設(shè)備，噪聲達到國家標(biāo)準(zhǔn)，對周圍環(huán)境沒有影響。
3、勞動保護理
公司按照規(guī)定定期向員工發(fā)放防護面具、手套、口罩等勞保保護用品，并要求在工作期間必須佩戴到位，避免生產(chǎn)過程中出現(xiàn)危險對員工造成傷害，每年夏天，公司會放發(fā)雪糕，西瓜等防止員工發(fā)生中暑。
(四)主要產(chǎn)品社會信譽度
公司在各個區(qū)域的辦事處均設(shè)有專人負(fù)責(zé)售后服務(wù)工作，公司的宣傳冊和外包裝箱也都標(biāo)注了公司售后和投訴電話 ， 為了加強與顧客的溝通，了解我廠是否能滿足顧客的需要并對顧客滿意度進行信息調(diào)查回饋，以解決顧客遇到的問題，努力滿足顧客的需要，并在此基礎(chǔ)上持續(xù)改進，從而提升顧客對公司的滿意度，完善公司的整體形象。
顧客滿意度匯總表
日期編號： FD/2013-12
1、今年顧客滿意程度集中調(diào)查，本公司共發(fā)出顧客滿意程度表（含電話調(diào)查） 110 份，回收 100 份，回收反饋率達 90 %，超過程序的回收率不低于50%的標(biāo)準(zhǔn);產(chǎn)品量覆蓋率達到 97.81 %不低于銷售量的75%，調(diào)查有效。具體情分析如下表所示：
表1：各調(diào)查項份數(shù)統(tǒng)計
調(diào)查項目 很滿意（份） 滿意（份） 基本滿意（份） 不滿意（份） 很不滿意（份）
質(zhì)量 94 6 0 0 0
交貨期 84 15 1 0 0
價 格 88 10 2 0 0
服務(wù) 93 7 0 0 0
表2：各調(diào)查項柱狀圖分析
（五）主要產(chǎn)品市場占有份額
據(jù)《河南省金剛石制品行業(yè)協(xié)會》調(diào)查顯示我公司２０１３年河南省同行業(yè)中產(chǎn)銷量排名靠前，市場占有率３０％，在國內(nèi)同行業(yè)中市場占有率８％。
結(jié) 語
2013年我公司在質(zhì)量誠信管理工作方面有了進一步提高，但是公司會持續(xù)改進和完善質(zhì)量管理制度，不斷加強員工的質(zhì)量管理意識，對公司專注重復(fù)、認(rèn)真務(wù)實的企業(yè)精神一直保持下去，以后的日子里我們會更加努力的去奮斗，以用戶的高要求為標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)出讓用戶滿意的產(chǎn)品。